Condiciones generales de contratación

1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

De una parte, el proveedor de los servicios, XCAPE THE PRISON S.L. (en adelante XCAPE THE PRISON S.L.), con domicilio social en C/ Urquiola 12, 28660 Boadilla del Monte (Madrid), C. I.F. B/87785226, teléfono de atención al cliente 640 74 10 21, y e-mail: alcatraxcape@alcatraxcape.com, siendo titular del sitio web www.alcatraxcape.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de servicios a través del sitio web indicado.

De otra, EL USUARIO (en adelante EL USUARIO), quien no está obligado a registrarse en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a XCAPE THE PRISON S.L.

Ambas partes aceptan el presente documento, siendo EL USUARIO responsable de:

  1. Haber leído, entendido y comprendido todo lo aquí expuesto.
  2. Ser mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
  3. Asumir todas las obligaciones aquí dispuestas.
  4. Haber leído y aceptado las presentes CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN desde el momento que contrate cualquier servicio ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por EL USUARIO.

XCAPE THE PRISON S.L. pone a disposición de EL USUARIO la dirección de e-mail alcatraxcape@alcatraxcape.com para que plantee cualquier duda sobre estas CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN.

Las presentes CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.alcatraxcape.com, dominio perteneciente a XCAPE THE PRISON S.L.

XCAPE THE PRISON S.L. se reserva el derecho de modificar unilateralmente las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN, sin que esto pueda afectar a los servicios o promociones que hayan sido adquiridos previamente a dicha modificación, con la finalidad de mejorar los servicios ofrecidos. En cualquier caso, antes de contratar los servicios deben consultarse estas CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN.

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los servicios adquiridos.

XCAPE THE PRISON S.L. no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resulte de un fallo de copia de seguridad por parte de EL USUARIO de los datos contenidos en los servicios adquiridos.

XCAPE THE PRISON S.L. no se hace responsable de las consecuencias que puedan resultar de una utilización inadecuada de los servicios vendidos en la web. La responsabilidad civil de XCAPE THE PRISON S.L. por los servicios suministrados queda limitada al importe de los mismos. EL USUARIO renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a XCAPE THE PRISON S.L., por cualquier concepto en cualquier caso insatisfactorio de los servicios adquiridos en la web www.alcatraxcape.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores de acceso a la web, incluyendo pérdidas de datos u otro tipo de información que pueda existir en el ordenador o red de EL USUARIO que acceda a la web

XCAPE THE PRISON S.L. es una empresa especializada en servicios de juegos de escape en vivo. XCAPE THE PRISON S.L. da la opción de reservar sus servicios para una hora, día y número de jugadores en concreto, a distancia por Internet a través de su página web www.alcatraxcape.com. XCAPE THE PRISON S.L. presta dichos servicios en Calle Martín de los Heros nº 75, Madrid.

2. OBJETO DEL CONTRATO

2.1 Ámbito de aplicación: el presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre XCAPE THE PRISON S.L. y EL USUARIO, en el momento en que éste acepta las condiciones de compra durante el proceso de contratación online, verificando la casilla correspondiente. Estas CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN se aplicarán a partir del día en que se realice dicha contratación

La relación contractual de compraventa comporta poder disfrutar de un servicio concreto por parte de XCAPE THE PRISON S.L., a cambio de un precio determinado y expuesto públicamente en la página web.

2.2 Territorio de aplicación: el sitio web www.alcatraxcape.com está activo en toda España con el objetivo de gestionar las reservas de los servicios que ofrece.

2.3 Capacidad para contratar: para poder realizar una reserva de los servicios prestados, EL USUARIO deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. En el caso de ser menor de edad, durante la prestación del servicio deberá estar acompañado en todo momento por una persona mayor de edad, que contará como un jugador más al que se le presta el servicio contratado y al que se tendrá en cuenta a la hora de fijar el precio del servicio.

2.4 Aceptación de EL USUARIO: la realización de una reserva a través de la web www.alcatraxcape.com implica, la aceptación de estas CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN.

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: XCAPE THE PRISON S.L. se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN. Se aconseja a EL USUARIO que las revise periódicamente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introduzcan una vez realizado una contratación, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicha contratación

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.alcatraxcape.com

3.1 Publicación de precios: de forma excepcional, los precios de los servicios mostrados en la web pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al Precio de Venta al Público (PVP). Cuando esto suceda, contactaremos inmediatamente con usted con el fin de emitir una nueva confirmación de reserva con el precio correcto. En el supuesto de que el precio que corresponda sea superior, EL USUARIO podrá cancelar su reserva, reembolsando XCAPE THE PRISON S.L. cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho a EL USUARIO.

3.2 Información de servicios: la información que figura en la publicidad, folletos, diverso material escrito, o en la web www.alcatraxcape.com constituye una invitación a hacer un trato. Esta información no constituye una oferta de suministrar ningún servicio por parte de XCAPE THE PRISON S.L. Los contenidos de www.alcatraxcape.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Debido a esto, es posible que los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional sobre algunos servicios. En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características del servicio, EL USUARIO tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en lengua castellana (español) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma.

3.3 Disponibilidad del/los servicio/s: la disponibilidad de los servicios es aquella que se muestra en la web www.alcatraxcape.com. XCAPE THE PRISON S.L. no puede ofrecer ningún otro servicio compensatorio en el caso que la disponibilidad real no encaje con las necesidades de EL USUARIO.

3.4 Derecho de anulación: XCAPE THE PRISON S.L. se reserva el derecho de anulación de un servicio determinado, cuando éste no cumpla con los requisitos de calidad impuestos por XCAPE THE PRISON S.L. Para el caso de que se pudiera prever esta falta de calidad, se podrá disfrutar del servicio contratado en cualquier otro momento durante los siguientes 6 meses a la fecha de contratación. Si el reemplazo no es del agrado da EL USUARIO, se procederá al reintegro del coste de este servicio por parte de XCAPE THE PRISON S.L.

3.5 Reservas las 24 horas al día, todos los días del año: El horario de recepción de reservas es de veinticuatro (24) horas, los trescientos sesenta y cinco (365) días del año.

No se procesarán reservas 24 antes del servicio que se contrata. En este caso, EL USUARIO debe comunicarse con XCAPE THE PRISON S.L. a través de la dirección de correo electrónico contacto@alcatraxcape.com o mediante vía telefónica en el teléfono móvil 640 74 10 21.

3.6 Fraude: Si XCAPE THE PRISON S.L. sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4. PROCEDIMIENTO DE RESERVA

EL USUARIO, para poder acceder a los servicios ofrecidos por XCAPE THE PRISON S.L., no está obligado a darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Esta página web permite la reserva a través de la funcionalidad de reserva como usuario invitado. En esta modalidad de reserva, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su reserva.

Se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. .Elegir el servicio o juego, el día y la hora haciendo clic en la casilla correspondiente del calendario habilitado en la web, siempre que dicha opción aparezca como “DISPONIBLE”.
  2. Seleccionar el número de jugadores de entre las opciones que el sistema permite. En caso de no saber el número de jugadores puede seleccionar la opción “no lo sé” siempre y cuando su previsón de número de jugadores sea, por un lado, igual o mayor al mínimo de jugadores y por otro, menor o igual al máximo de jugadores del desplegable.
  3. Escogido el servicio o juego, día, hora y número de jugadores, será necesario cumplimentar el formulario de reserva.
  4. Debe marcar las casillas de aceptación de las Condiciones Generales de Contratación y el Aviso Legal, así como marcar la casilla de ser o no mayor de edad.
  5. Una vez cumplimentado este proceso, el sistema le derivará a la pasarela de pago virtual. En esta pasarela EL USUARIO deberá rellenar los datos de su tarjeta de crédito/débito para efectuar un pago correspondiente al depósito de la reserva, por un importe de reserva de 20 € para el servicio de hasta 5 jugadores y de 40 € para el servicio de hasta 10 jugadores. Finalizado el pago del depósito, recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación de la reserva, una vez comprobada que se ajusta a estas Condiciones Generales de Contratación.
  6. El pago del depósito de la reserva, una vez confirmada mediante el correo electrónico, da derecho al disfrute de los servicios para el día, hora, servicio o juego y número de jugadores seleccionado, siempre y cuando se abone el monto restante hasta llegar al PVP (Precio de Venta al Público) marcado para el número de jugadores que finalmente disfruten del servico, el día del juego justo antes de la recepción del servicio.
  7. Por favor, revise los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verifique siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
  8. Si hubiera cualquier tipo de error en cualquier información facilitada en la reserva, deberá notificarlo inmediatamente a la dirección contacto@alcatraxcape.com para proceder a la subsanación de dicho error. Ante cualquier duda, puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.alcatraxcape.com.
  9. XCAPE THE PRISON S.L. proporcionará atención al cliente de forma gratuita a través del correo electrónico de contacto contacto@alcatraxcape.com. Si EL USUARIO elige otro medio de comunicación alternativo, EL USUARIO es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
  10. XCAPE THE PRISON S.L. pone a su disposición teléfonos en España sujetas al coste de su operador de telefonía.

5. ENVÍO

Los servicios contratados a XCAPE THE PRISON S.L. no precisan de ningún envío. Deberá presentarse para el disfrute del servicio contratado en Calle Martín de los Heros nº 75, Madrid, el mismo día para el que haya reservado y que habrá sido confirmado mediante correo electrónico, a la hora exacta indicada. Pasados los 10 minutos del día y hora reservado, se anulará la prestación del servicio, no teniendo derecho a la devolución del dinero pagado para realizar la reserva.

6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS

Todos los precios expuestos en la web www.alcatraxcape.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos salvo error tipográfico o fin de disponibilidad y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos o servicios se entenderá localizada el territorio de aplicación del IVA español. El pago realizado al prestador conllevará la emisión de un ticket simple a EL USUARIO. En el caso de requerir factura, será remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por EL USUARIO previa petición del mismo. EL USUARIO asume que, en todo caso, la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a EL USUARIO.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre que la reserva haya sido registrada durante el periodo de promoción. Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si la reserva está o no sujeta a promoción.

Para cualquier información sobre la reserva, EL USUARIO podrá contactar mediante correo electrónico a la dirección contacto@alcatraxcape.com o mediante vía telefónica en el 640 74 10 21.

7. FORMAS DE PAGO

Para la prestación del servicio por parte de XCAPE THE PRISON S.L., EL USUARIO deberá completar 2 pagos:

7.1 Primer pago mediante tarjeta de crédito o débito correspondiente al depósito de la reserva: EL USUARIO deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar la reserva. Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). La reserva no podrá tenerse en cuenta y no será tramitada hasta que el pago haya sido autorizado por el banco o caja de EL USUARIO.

Se utiliza el sistema denominado SSL (SecureSockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.

7.2. Segundo pago antes de empezar el disfrute del servicio o juego, mediante TPV físico o dinero en efectivo: EL USUARIO deberá abonar el resto del importe del servicio justo antes del servicio, resultante del importe PVP menos la cantidad ya abonada en el depósito de la reserva. EL USUARIO se compromete a abonar el importe restante el día y la hora en que ha contratado el servicio ya sea en efectivo o mediante TPV físico, de lo contrario, perderá el servicio así como el depósito de reserva.

8. DERECHO DE MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN

XCAPE THE PRISON S.L. permite una (1) modificación en la reserva efectuada por EL USUARIO, siempre y cuando EL USUARIO contacte antes de setenta y dos (72) horas a la fecha y hora de prestación del servicio que haya reservado. EL USUARIO podrá seleccionar otro día y hora que aparezca como “DISPONIBLE” en la web www.alcatraxcape.com. Dicha modificación no tendrá coste alguno para EL USUARIO y será confirmada a través de correo electrónico a EL USUARIO a la dirección facilitada en la reserva. Segundos o sucesivos cambios no están permitidos.

XCAPE THE PRISON S.L. permite la cancelación (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). de la reserva efectuada por EL USUARIO, siempre y cuando EL USUARIO contacte antes de diez (10) días a la fecha y hora de prestación del servicio que haya reservado. EL USUARIO podrá ejercer su derecho a cancelación, mediante un correo electrónico dirigido a cancelaciones@alcatraxcape.com, indicando su número de reserva junto a sus datos de contacto. XCAPE THE PRISON S.L. se pondrá en contacto con EL USUARIO para proceder a la devolución del importe del depósito de reserva. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de débito o crédito utilizada a la hora de realizar el depósito de reserva, por el mismo importe.

9. CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS

En el caso de que EL USUARIO o alguno de los acompañantes se encuentre bajo los efectos del alcohol, sustancias estupefacientes o suponga un claro peligro sobre el personal de XCAPE THE PRISON S.L. o de los elementos físicos ubicados en Calle Martín de los Heros 75, Madrid, se cancelará de inmediato el servicio, sin derecho alguno a la devolución de las cantidades ya abonadas.

10. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE Dispute Resolution)

De acuerdo al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre EL USUARIO y XCAPE THE PRISON S.L., sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y / o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en estas CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. XCAPE THE PRISON S.L. y EL USUARIO, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio de XCAPE THE PRISON S.L. (si es persona jurídica) o de EL USUARIO (si es persona física). En caso de que EL USUARIO tenga su domicilio fuera de España, XCAPE THE PRISON S.L. y EL USUARIO, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).

13. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto. Además, tenemos hojas de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que puede solicitar el día de la prestación del servicio en el local ubicado en Calle Martín de los Heros, nº 75, Madrid.